Obchodní podmínky služby Uklizeno
Platné od 13. 10. 2026 · Verze 2
1. Úvodní ustanovení
1.1 Službu Uklizeno na adrese uklizeno.app („služba") provozuje TALLRA Labs s.r.o., IČO 30079675, se sídlem Porákova 1028, Střední Předměstí, 541 01 Trutnov, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, spisová značka C 57575 („provozovatel"). Kontakt: podpora@uklizeno.app.
1.2 Tyto podmínky upravují vztah mezi provozovatelem a zákazníkem, tedy podnikatelem nebo právnickou osobou, která službu používá pro svou podnikatelskou nebo jinou výdělečnou činnost (typicky správu a pronájem ubytovacích objektů, úklid nebo údržbu).
1.3 Služba není určena spotřebitelům. Registrovat se může jen podnikatel nebo právnická osoba s IČO. Registrací zákazník potvrzuje, že službu používá v rámci své podnikatelské nebo jiné výdělečné činnosti.
1.4 Pojmy:
- Účet je prostor zákazníka ve službě s jeho daty, uživateli a nastavením.
- Správce účtu je osoba, která účet založila a která za zákazníka jedná (role „správce").
- Uživatelé jsou lidé, kterým zákazník ve službě zřídil přístup (vedoucí, pracovníci).
- Objekt je ubytovací jednotka vedená ve službě (chalupa, apartmán, byt).
- Tarif určuje rozsah funkcí a počet objektů. Aktuální tarify a ceny jsou v ceníku v aplikaci.
- Zpracovatelská smlouva je smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR, která je součástí těchto podmínek.
2. Uzavření smlouvy
2.1 Smlouva vzniká dokončením registrace, tedy založením účtu zákazníka. Zákazník při něm zadá e-mail správce účtu a IČO a potvrdí souhlas s těmito podmínkami a se zpracovatelskou smlouvou. Stejně vzniká smlouva i tehdy, když zákazníka k registraci pozval provozovatel.
2.2 Název zákazníka převezme služba podle IČO z veřejného registru ARES.
2.3 Provozovatel si ukládá verzi podmínek, se kterou zákazník souhlasil, a datum a čas souhlasu.
2.4 Zákazník odpovídá za to, že údaje při registraci jsou pravdivé a že osoba, která registraci provádí, je oprávněna za zákazníka jednat.
2.5 Provozovatel může registraci odmítnout nebo účet zrušit, pokud jsou údaje zjevně nepravdivé, pokud účet založil někdo, kdo za uvedeného zákazníka jednat nesmí, nebo pokud zákazník už dříve závažně porušil tyto podmínky.
3. Zkušební doba a uzamčení účtu
3.1 Po registraci má zákazník 60 dní zkušební doby s plným rozsahem služby (nejvyšší tarif) zdarma. Ve zkušební době se neuplatní čl. 8.3 a 8.4.
3.2 Na jedno IČO lze založit jeden účet a jednu zkušební dobu. Kdo chce pracovat v účtu, který už pro dané IČO existuje, požádá o přístup jeho správce.
3.3 Provozovatel může zkušební dobu po dohodě prodloužit.
3.4 Služba nemá bezplatný tarif. Nepředplatí-li si zákazník do konce zkušební doby některý tarif, účet se uzamkne: uživatelé se do služby nedostanou, odkazy pro hosty a pro majitele přestanou fungovat a automatické funkce (načítání kalendářů, plánování úklidů, odesílání přehledů) se zastaví. Nic se v tu chvíli nemaže. Na uzamčení a na datum smazání podle čl. 3.6 upozorní provozovatel správce účtu e-mailem.
3.5 Po dobu 30 dní od uzamčení:
- zákazník účet obnoví předplacením tarifu; data i nastavení zůstanou, jak byly,
- provozovatel zákazníkovi na žádost zaslanou e-mailem jeho data bezplatně vyexportuje, a to do 5 pracovních dnů od žádosti.
3.6 Po uplynutí 30 dní od uzamčení provozovatel účet zruší a data smaže podle čl. 14.2. Tím smlouva končí.
4. Placené tarify a ceny
4.1 Cena je uvedena na uklizeno.app a v ceníku v aplikaci. Řídí se počtem objektů; účtuje se skutečný počet aktivních objektů.
4.2 Ceny jsou uvedeny bez DPH. Je-li provozovatel plátcem DPH, připočte ji v zákonné výši.
4.3 Zákazník může tarif kdykoli zvýšit. Rozdíl za zbývající předplacené období se doplatí poměrně.
4.4 Snížení tarifu nebo počtu objektů se projeví od dalšího předplaceného období. Zaplacené období se nevrací.
5. Platby a faktury
5.1 Služba se platí předem na zvolené období (měsíc, případně rok).
5.2 Placený tarif si zákazník objedná u provozovatele (e-mailem nebo v aplikaci, je-li tam objednávka dostupná). Provozovatel mu vystaví výzvu k platbě s platebními údaji.
5.3 Po připsání platby na účet provozovatele provozovatel tarif zapne nebo prodlouží o zaplacené období a zašle zákazníkovi daňový doklad (fakturu) e-mailem.
5.4 Platba se nikdy nestrhává automaticky. Nezaplatí-li zákazník další období, nevzniká mu žádný dluh: po skončení zaplaceného období se účet uzamkne a čl. 3.4 až 3.6 platí obdobně.
5.5 Zaplacené období se nevrací, s výjimkou případů uvedených v čl. 8.4, 13.4 a 15.3.
6. Práva a povinnosti zákazníka
6.1 Zákazník:
- chrání přístup svých uživatelů k e-mailovým schránkám, přes které se přihlašují, a neprodleně hlásí zneužití,
- udržuje funkční e-mail správce účtu (na něj chodí důležitá oznámení),
- odpovídá za jednání svých uživatelů ve službě,
- používá službu v souladu s právními předpisy a těmito podmínkami.
6.2 Osobní údaje. Vůči osobním údajům hostů, pracovníků a majitelů objektů, které do služby vkládá, je zákazník správcem. Odpovídá za to, že k jejich zpracování má právní důvod a že dotčené osoby informoval. Provozovatel je vůči nim zpracovatelem podle zpracovatelské smlouvy.
6.3 Zákazník nesmí:
- zpřístupnit účet třetí osobě mimo své uživatele, ani službu dále poskytovat jiným,
- obcházet technická omezení tarifů (například opakovaným zakládáním účtů), zkoušet prolomit zabezpečení nebo nadměrně zatěžovat službu (například automatizovaným stahováním),
- vkládat obsah, který porušuje právo nebo práva třetích osob.
7. Povinnosti provozovatele
7.1 Provozovatel poskytuje službu v rozsahu zvoleného tarifu, s odbornou péčí a v souladu se zpracovatelskou smlouvou.
7.2 Provozovatel službu průběžně vyvíjí. Může měnit její vzhled a jednotlivé funkce, pokud tím podstatně nezhorší funkce, které má zákazník v tarifu. Podstatné zhoršení se řídí čl. 15.
7.3 Podpora je dostupná e-mailem na podpora@uklizeno.app v pracovní dny. Provozovatel odpovídá bez zbytečného odkladu.
8. Dostupnost
8.1 Provozovatel usiluje o co nejvyšší dostupnost služby.
8.2 Plánovanou údržbu provádí provozovatel přednostně mezi 22:00 a 6:00. Údržbu delší než 30 minut oznámí předem v aplikaci nebo e-mailem.
8.3 U placených tarifů provozovatel garantuje měsíční dostupnost 99 %. Do nedostupnosti se nepočítá plánovaná údržba podle čl. 8.2, výpadky na straně třetích stran mimo kontrolu provozovatele (například celosvětový výpadek poskytovatele infrastruktury) a vyšší moc.
8.4 Klesne-li dostupnost v kalendářním měsíci pod 99 %, má zákazník na žádost podanou do 30 dnů nárok na slevu z ceny dalšího období ve výši 10 % měsíční ceny, a pod 97 % ve výši 25 %. Sleva je jediným nárokem zákazníka z nedodržení dostupnosti.
9. Zvláštní funkce
9.1 Kniha hostů a hlášení cizinců. Služba pomáhá vést evidenci ubytovaných a připravuje soubor pro hlášení cizinců (Ubyport). Soubor do systému policie nahrává ubytovatel nebo jím pověřená osoba, služba ho neodesílá. Za úplnost a správnost evidence a za splnění ohlašovací povinnosti odpovídá zákazník (ubytovatel).
9.2 Uchování evidence ubytovaných. Údaje hostů služba po uzavření pobytu sama maže ve lhůtách podle zpracovatelské smlouvy. Evidenci, kterou má ubytovatel podle zákona uchovávat, si proto zákazník před uplynutím těchto lhůt vytiskne nebo vyexportuje a uchová sám.
9.3 Poplatek z pobytu. Výpočet ve službě je pomůcka podle sazeb zadaných zákazníkem. Za výši poplatku a jeho odvod obci odpovídá zákazník.
9.4 Portál majitele a souhlas s opravou. Zákazník odpovídá za to, že je oprávněn sdílet údaje s majitelem objektu, a za obsah vyúčtování. Služba je nástrojem zákazníka. Provozovatel není smluvní stranou vztahu mezi zákazníkem a majitelem.
9.5 Funkce s umělou inteligencí (kontrola fotek z úklidu, překlady textů do jazyka pracovníka) jsou volitelné. Po jejich zapnutí se fotky, respektive překládané texty předávají k vyhodnocení dalšímu zpracovateli uvedenému ve zpracovatelské smlouvě. Výsledek kontroly fotek je doporučení, ne rozhodnutí; překlad je pomůcka a rozhodující je český text.
9.6 Napojení na portály (kalendáře, iCal) závisí na třetích stranách. Provozovatel neodpovídá za výpadky nebo změny na jejich straně.
10. Odpovědnost
10.1 Provozovatel odpovídá za škodu, kterou zákazníkovi způsobí porušením svých povinností.
10.2 Celková odpovědnost provozovatele za škodu je omezena částkou rovnou trojnásobku měsíční ceny tarifu zákazníka platné v měsíci, kdy škoda vznikla. Ve zkušební době je omezena částkou 5 000 Kč.
10.3 Provozovatel nenahrazuje ušlý zisk ani nepřímé škody.
10.4 Omezení podle čl. 10.2 a 10.3 se nevztahují na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a na újmu na přirozených právech člověka.
10.5 Provozovatel neodpovídá za škodu způsobenou nesprávnými údaji vloženými zákazníkem, jednáním uživatelů zákazníka ani nesplněním povinností, které podle čl. 9 nese zákazník.
11. Duševní vlastnictví a data zákazníka
11.1 Služba, její software a obsah jsou chráněny právem. Zákazník získává nevýhradní, nepřevoditelné oprávnění službu užívat po dobu trvání smlouvy.
11.2 Data, která zákazník do služby vloží, patří zákazníkovi. Provozovatel je používá jen k poskytování služby.
11.3 Provozovatel smí používat anonymní souhrnné údaje o používání služby (například počty úklidů), ze kterých nelze určit zákazníka ani žádnou osobu, ke zlepšování služby.
12. Osobní údaje a důvěrnost
12.1 Zpracování osobních údajů, které zákazník do služby vkládá, upravuje zpracovatelská smlouva.
12.2 Osobní údaje zákazníka samotného (kontakty, fakturační údaje, přihlašovací e-maily) zpracovává provozovatel jako správce podle zásad na uklizeno.app/vitejte/soukromi.
12.3 Obě strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, o kterých se dozvěděly v souvislosti se smlouvou.
13. Doba trvání a ukončení
13.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
13.2 Zákazník může smlouvu kdykoli vypovědět e-mailem na podpora@uklizeno.app z adresy správce účtu. Smlouva skončí ke konci zaplaceného období, ve zkušební době dnem doručení výpovědi.
13.3 Provozovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce.
13.4 Provozovatel může smlouvu ukončit okamžitě, pokud zákazník podstatně porušil tyto podmínky a nápravu nezjednal ani v přiměřené lhůtě po upozornění. Při ukončení z jiných důvodů na straně provozovatele vrátí provozovatel poměrnou část zaplacené ceny.
13.5 Smlouva končí také zrušením uzamčeného účtu podle čl. 3.6.
14. Data po ukončení
14.1 Skončí-li smlouva výpovědí, uchová provozovatel data zákazníka ještě 30 dní. Požádá-li o to zákazník v této lhůtě, provozovatel mu data bezplatně vyexportuje. U účtu zrušeného podle čl. 3.6 tato lhůta proběhla už během uzamčení.
14.2 Poté provozovatel data smaže. Ze záloh zmizí nejpozději do 90 dní od skončení smlouvy.
14.3 Zákonné archivační povinnosti (například uchování evidence ubytovaných) plní zákazník ze svých výtisků a exportů; viz čl. 9.2.
15. Změny podmínek a ceníku
15.1 Provozovatel může tyto podmínky a ceník měnit. Změnu oznámí e-mailem správci účtu nejméně 30 dní před její účinností.
15.2 Nesouhlasí-li zákazník se změnou, může smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět bez jakékoli sankce.
15.3 Vypoví-li zákazník smlouvu kvůli zvýšení ceny nebo podstatnému zhoršení služby, vrátí mu provozovatel poměrnou část předplacené ceny za období po účinnosti změny.
15.4 Změny, které jsou jen ve prospěch zákazníka nebo které vyžaduje právní předpis, mohou nabýt účinnosti dříve.
16. Závěrečná ustanovení
16.1 Smlouva se řídí právem České republiky.
16.2 Spory rozhoduje obecný soud příslušný podle sídla provozovatele.
16.3 Oznámení se doručují e-mailem: provozovateli na podpora@uklizeno.app, zákazníkovi na e-mail správce účtu.
16.4 Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti.
16.5 Součástí smlouvy je zpracovatelská smlouva a ceník.